Eliminación de datos

1. Envía tu solicitud

Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos REMO». Indica tu correo de contacto, el nombre de la organización si lo conoces y qué deseas eliminar: cuenta, canal conectado o datos de una conversación. Para Instagram, puedes indicar tu nombre de usuario y la cuenta empresarial con la que interactuaste.

No necesitas conocer el App ID. Si lo tienes, la app REMO en Meta se identifica con 1589186896087254. No envíes contraseñas, tokens, códigos de verificación ni documentos completos de identidad. Solicitaremos solo información adicional proporcional si es necesaria para localizar los datos o verificar tu legitimación.

2. Si deseas desconectar Instagram

Puedes retirar la autorización de REMO en las opciones de aplicaciones y sitios web de tu cuenta de Instagram o Meta, según la conexión utilizada. Si la opción de desconexión está disponible en REMO, también puedes usarla. Si necesitas ayuda, solicita la desconexión por el mismo correo.

Revocar el acceso y borrar datos son acciones distintas: la revocación limita el acceso futuro; solicita también la eliminación si deseas borrar los datos ya conservados. Esta página informa el procedimiento humano de solicitud y no es un callback automático de Meta.

3. Cómo atendemos la solicitud

• Confirmamos recepción por correo y verificamos de forma proporcional la identidad y el alcance. Puedes responder en ese mismo hilo para consultar el estado.
• Localizamos los datos y coordinamos con la empresa responsable cuando pertenecen a su espacio de trabajo. No necesitas conservar una cuenta REMO activa para pedir eliminación.
• Eliminamos o actualizamos los datos procedentes sin demora indebida y comunicamos la instrucción a los proveedores que los traten por nuestra cuenta. Atendemos las obligaciones legales y las condiciones aplicables de Meta.
• Te informamos el resultado, el alcance del borrado y cualquier excepción legal documentada o límite de respaldo. No damos por terminado el proceso por el solo hecho de desconectar una cuenta.

4. Qué puede incluir el borrado

Según la solicitud y las obligaciones aplicables, incluye identidad de cuenta, asociación del canal, autorizaciones y tokens bajo nuestro control, mensajes, adjuntos, comentarios, metadatos, contenido y métricas almacenados por REMO. La eliminación de un espacio empresarial completo requiere verificar facultades sobre ese espacio.

Los registros que una ley obligue a conservar se restringen a esa finalidad y se conservan únicamente durante el periodo exigido. Las copias de respaldo se depuran conforme al ciclo aplicable y se informa cualquier limitación relevante. No prometemos borrar información fuera de nuestro control, como copias independientes conservadas por Meta, tu interlocutor u otro responsable.

5. Solicitudes de contactos y clientes finales

Si conversaste con un negocio que utiliza REMO, puedes escribirnos aunque nunca hayas creado una cuenta aquí. Coordinaremos la solicitud con ese negocio cuando sea responsable del tratamiento y asistiremos con el borrado que corresponda. La gestión de derechos no exige comprar un servicio ni pagar una tarifa.

Contacto y documentos relacionados

Escríbenos a [email protected] para soporte, privacidad, solicitudes de eliminación o información contractual.